Mehr als 2 Millionen Mitglieder vertrauen auf die Leistungen des ÖAMTC. Egal ob es um Verkehrssicherheit, Reisen, Freizeit oder allgemeine Angelegenheiten geht.

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In Österreich ist der ÖAMTC sehr bekannt. Er zählt ca. 2 Millionen Mitglieder und ist damit der größte Autofahrerclub des Landes. Eigentlich ist der ÖAMTC mittlerweile ein Mobilitätsclub und ist dabei, seine Services und Angebote in die Richtung von Nachhaltigkeit in der Mobilität auszurichten. Für Vergleiche außerhalb Österreichs kann man sich die Organisation wie z.B. den ADAC in Deutschland vorstellen. Mit ca. 3000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen wird eine Vielzahl an Services rund um die Themen der Mobilität angeboten. Der ÖAMTC kann getrost behaupten, dass sehr viele Menschen im Land ein hohes Vertrauensverhältnis haben.

Strukturell ist der Club ein Zusammenschluss von sieben Landesverbänden, wobei die Bundesländer Wien, Niederösterreich und Burgenland in einem einzigen Landesverband zusammengefasst sind. Der ÖAMTC finanziert sich ausschließlich über Mitgliedsbeiträge und Einnahmen seiner Tochtergesellschaften und erhält keine staatlichen Subventionen.

oeamtc.at/autotouring - © markuszahradnik.com

DAS ERSTE PROJEKT

Die gemeinsame Reise begann 2014. Der ÖAMTC beauftragte uns mitzuhelfen, eine Strategie für autotouring.at zu entwickeln. Das Ziel war, mehr Themen in dieses Magazin zu bekommen und damit die Gesamtorganisation darin zu unterstützen, ein Image als Mobilitätsclub aufzubauen. Als Printmagazin erreicht autotouring 2.800.000 Menschen in Österreich und ist damit das größte Magazin in diesem speziellen Themensegment.

Gemeinsam mit dem Autotouring-Team haben wir also damit begonnen eine detaillierte Konzeption auszuarbeiten. Noch im gleichen Jahr wurde der Relaunch fertiggestellt. Die Redaktion hatte nun ein Werkzeug, mit dem sie für Storytelling 1400 verschiedene Artikelkombinationen nutzen konnte. Als technologische Basis wurde unser semantisches System STRG.CMS zum Einsatz gebracht. Das Feedback auf unsere Arbeitsweise und die Ergebnisse war sehr gut und die Leser:innen waren begeistert.

Bisher haben wir 25 Projekte für die Organisation umgesetzt. Das reicht vom internen Wissensmanagement bis hin zu den klassischen B2C Portalen des Clubs. Der ÖAMTC ist sich der radikalen Veränderung bewusst, die in der Mobilität in den nächsten 10 bis 15 Jahren bevorsteht. Aus diesem Grund musste sich dieser allmähliche Wandel in der Strategie der ausgehenden Kommunikation widerspiegeln. Genauer gesagt haben wir Dienstleistungen entwickelt, die die zentrale Rolle des Vereins in der kommenden Zukunft sicherstellen. Um bei einer Vielzahl von Projekten einen einheitlichen Ton zu wahren, entwickelten wir einen allgemeinen Styleguide, der als Grundlage für alle zukünftigen Konzepte dient. Wir organisierten umfangreiche Workshops und trieben die Planung gemeinsam mit den Redaktionen der einzelnen Sektionen voran, um den Weg „vom Inhalt – zum Service – zum Produkt“ auf allen Ebenen zu präsentieren. Diese redaktionelle Beratung in Kombination mit einer einheitlichen grafischen Definition führte zu einer schnellen Entwicklung in späteren Projekten.

Im Zuge dieser Projekte haben wir auch das Reisebüro in den Content integriert, sodass in allen Bereichen der Seite personalisierte und kontextabhängige Angebote angezeigt werden. Dies führte zu einer Verdoppelung der Online-Buchungen und damit zu einem deutlich stärkeren E-Commerce-Anteil auf den Seiten. Insgesamt wurde das System von allen Mitarbeitern gut angenommen und ist heute die zentrale Informations- und Kommunikationsplattform.

STRG.cms

Die Architektur

Das System, das wir für den ÖAMTC gebaut haben, ist sicherlich die komplexeste Instanz, die wir mit STRG.CMS und unserem gesamten Technologie-Stack gebaut haben. Das CMS fungiert in diesem Fall als zentrales Digital Asset Management für alle digital verwendeten Inhalte. Das reicht von den klassischen, aber sehr „spielerischen“ Artikeln der Autoreisen, allen Sehenswürdigkeiten (POI), bis hin zu den gesammelten Inhalten der Wissensdatenbank und den Produkten des eCommerce-Teile. Alle Inhalte können miteinander verknüpft werden und auch in allen Teilprojekten verwendet werden. Die Benutzerverwaltung greift über Schnittstellen auf eine zentrale Mitgliederverwaltung zu und führt einen ständigen Datenabgleich durch. Selbstverständlich wurde beim ÖAMTC großer Wert auf die DSGVO gelegt und alle Prozesse entsprechend abgebildet.

In der Portalverwaltung der einzelnen Sektionen können die Redakteure selbst in die meisten Workflows und User Journeys eingreifen. Dafür steht ein WYSIWY-Editor zur Verfügung, der automatisiertes und/oder manuelles Befüllen erlaubt. Das System hat 12 Vorsysteme, die über bidirektionale Schnittstellen angebunden sind. Für die Auszahlung aus dem DAM wurde eine proprietäre Content-API entwickelt, um das gesamte System ohne Benutzeroberfläche zu betreiben. Die Frontends werden seit 2016 mit VUE.js implementiert. Dadurch entsteht ein viel besserer Anwendungscharakter und das System kann auch in seinem Serversystem verteilt werden. Aufgrund seiner Gesamtgröße betreibt der ÖAMTC ein eigenes Rechenzentrum, in dem alle Dienste gehostet und betrieben werden.

Der Verband Österreichischer Zeitschriften und Fachmedien zeichnete im Rahmen der 31. Österreichischen Medientage Journalistinnen und Journalisten in einzelnen Kategorien aus und kürte die beste Mitgliedszeitschrift des Jahres – ÖAMTC auto touring!

© leadersnet.at / H. Tremmel

Bisher haben wir 25 Projekte für die Organisation umgesetzt. Das reicht vom internen Wissensmanagement bis hin zu den klassischen B2C Portalen des Clubs. Der ÖAMTC ist sich der radikalen Veränderung bewusst, die in der Mobilität in den nächsten 10 bis 15 Jahren bevorsteht. Aus diesem Grund musste sich dieser allmähliche Wandel in der Strategie der ausgehenden Kommunikation widerspiegeln. Genauer gesagt haben wir Dienstleistungen entwickelt, die die zentrale Rolle des Vereins in der kommenden Zukunft sicherstellen. Um bei einer Vielzahl von Projekten einen einheitlichen Ton zu wahren, entwickelten wir einen allgemeinen Styleguide, der als Grundlage für alle zukünftigen Konzepte dient. Wir organisierten umfangreiche Workshops und trieben die Planung gemeinsam mit den Redaktionen der einzelnen Sektionen voran, um den Weg „vom Inhalt – zum Service – zum Produkt“ auf allen Ebenen zu präsentieren. Diese redaktionelle Beratung in Kombination mit einer einheitlichen grafischen Definition führte zu einer schnellen Entwicklung in späteren Projekten.

© leadersnet.at / H. Tremmel

Mit den Projekten des ÖAMTC konnten wir unter Beweis stellen, für welche großen digitalen Infrastrukturen unser gesamter Technologie-Stack eingesetzt werden kann. Wir konnten auch zeigen, wie tief sich unser Team in die Anforderungen unserer Partner hinein versetzen kann. Viele unserer Mitarbeiter werden heute als Teil des Teams beim ÖAMTC wahrgenommen und bis heute ist das Feedback der Kollegen und Kolleginnen beim ÖAMTC großartig. Bei den Medientage 2024 gewann das Magazin „Autotouring“ den Preis des Österreichischen Zeitschriften Verbands (ÖZV).

Vom reinen Inhalt zum Produkt.

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